Política de la tienda MentaBloom

Última actualización: 18 de agosto de 2026

En MentaBloom nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, clara y confiable. A continuación, encontrarás nuestras políticas de compra, pagos, envíos, cambios y devoluciones.

1. Información de los productos

En MentaBloom procuramos que las fotografías, descripciones, colores, tamaños y características de nuestros productos sean lo más fieles posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones debido a la iluminación, configuración de pantalla, disponibilidad de materiales o características propias de cada producto.

2. Pedidos

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación con la información correspondiente a su compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados para el envío sean correctos, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono y cualquier información adicional requerida.

MentaBloom no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

3. Métodos de pago

MentaBloom acepta los métodos de pago disponibles en nuestra tienda Shopify al momento de realizar la compra.

El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado y aprobado por la plataforma o entidad correspondiente.

4. Envíos

Los tiempos y costos de envío pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, el tipo de producto y la empresa transportadora seleccionada.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas a MentaBloom, como condiciones climáticas, alta demanda, inconvenientes logísticos, días festivos o situaciones relacionadas con la empresa transportadora.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.

5. Cambios y devoluciones

MentaBloom acepta solicitudes de cambio o devolución de acuerdo con las condiciones establecidas para cada producto y con la legislación colombiana aplicable.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con MentaBloom dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y explicando el motivo de la solicitud.

Los productos deberán encontrarse, cuando corresponda, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin señales de uso, deterioro o manipulación indebida.

Algunos productos personalizados, elaborados bajo solicitud específica del cliente o que por su naturaleza no puedan ser revendidos, podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incompleto, diferente al solicitado o con algún inconveniente atribuible a MentaBloom, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o información que permita verificar el caso.

Después de revisar la situación, MentaBloom determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.

7. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado, personalizado o enviado.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o ha sido entregado a la empresa transportadora, la cancelación podrá estar sujeta a condiciones adicionales.

8. Privacidad y protección de datos

MentaBloom se compromete a tratar la información personal de sus clientes de manera responsable y únicamente para los fines relacionados con la gestión de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y demás actividades propias de la operación de la tienda.

La información personal será manejada de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

9. Atención al cliente

Para resolver dudas, realizar solicitudes relacionadas con pedidos o presentar una petición, queja o reclamo, el cliente podrá comunicarse con MentaBloom a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Al comunicarse, recomendamos proporcionar el número de pedido y la información necesaria para agilizar la atención.

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en MentaBloom, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a su compra, incluyendo las políticas de envío, cambios, devoluciones, pagos y tratamiento de datos personales.

MentaBloom podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor a partir de su publicación.